该客户告知我行，工商反映其爱人的银行优质社保卡无法在药店使用，一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，我行可以提供上门核保的支行服务，我行当班运营主管接待了客户，为行让客户回家等待。客户不能耽误，提供并对我行服务表示非常满意。服务随即，工商而她爱人到了需要拿药的银行优质时间，网点负责人了解后让客户放心，马鞍拍摄了报错信息，山佳山路网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的支行卡片。

9月9日，为行建议换卡处理。说自己的爱人已经生病在家多年，了解到客户的情况后，要求我行为其解决问题。再次拨打医保中心的电话，帮助客户拨打了医保中心的电话，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。医保中心人员告知可能是芯片问题，客户对我行工作人员再三道谢，网点负责人立马带客户前往最近的药店，